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Chèques-cadeaux et coupons

Retour vers le service client

Nous ne pouvons rien vous promettre ; cependant, il est peut-être possible de faire quelque chose. Envie d'avoir le cœur net ? Prenez contact avec notre service client.


Dès que vous avez commandé, il n'est plus possible de faire valoir votre code de réduction ou votre chèque-cadeau. Tant que votre paquet n'a pas quitté notre entrepôt, vous pouvez annuler votre commande dans « mes commandes » sur Mon Coolblue et la refaire en utilisant votre code de réduction ou votre chèque-cadeau.


Oui, il s'agit de nos conditions sur les chèques-cadeaux, qui mentionnent entre autres que votre chèque-cadeau est valable pendant 3 ans et que vous pouvez l'échanger dans un délai de 3 ans. Il n'est pas possible de prolonger un chèque-cadeau.


Bien sûr ! Vous pouvez acheter nos chèques-cadeaux en ligne ou dans nos magasins. Vous avez le choix entre différents montants.


La date d'expiration se trouve dans le mail contenant votre code ou sur le chèque-cadeau. Vous avez reçu le chèque-cadeau ? Nous pouvons utiliser le code qui se trouve dessus pour voir sa durée de validité. Prenez contact avec nous pour qu'on puisse vous aider.


Au moment de payer, sélectionner l'option « échanger un chèque-cadeau » dans les modes de paiement. Vous pouvez aussi payer avec vos chèques-cadeaux dans nos magasins. Attention : vous devez dépenser le montant entier de votre chèque-cadeau d'un coup, sinon le reste ne sera plus valable.


Oui. Dans ce cas, nous ne verserons pas la somme que vous avez dépensée sur le chèque-cadeau. Nous allons plutôt la convertir en crédit d'achat dans votre compte.

Vous pouvez enregistrer votre produit via le formulaire de retour en ligne.


Vérifiez sur votre chèque-cadeau ou dans le mail contenant le code de votre chèque-cadeau si :

  • vous avez atteint le montant de commande minimal ;
  • votre chèque-cadeau est encore valable.

Si vous recevez un message d'erreur alors que votre chèque-cadeau est en ordre, prenez contact avec nous ou envoyez-nous un mail avec des explications et une capture d'écran. De cette manière, nous pourrons vous aider le plus vite possible.


Vous ne pouvez dépenser votre chèque-cadeau que d'un coup. Vous avez conservé le code de votre chèque-cadeau et vous souhaitez savoir quelle est sa valeur ? Alors, prenez contact avec nous ou envoyez-nous un mail.Grâce à ce code, nous pouvons déterminer la valeur de votre chèque-cadeau.


Vous pouvez payer avec des éco-chèques dans nos magasins belges.

  • Concernant les produits de grande taille (comme les machines à laver, les réfrigérateurs, les congélateurs et les lave-vaisselle), il est possible de les commander et de les payer dans un magasin Coolblue avec des éco-chèques. Dès que c'est fait, nous organisons immédiatement la livraison gratuite.
  • Concernant les produits plus compacts (comme les ampoules et les thermostats connectés), mettez-les dans votre panier en ligne, choisissez le retrait en magasin et payez avec vos éco-chèques quand vous venez chercher votre produit.

Si vos éco-chèques ne couvrent pas complètement le prix d'achat du produit, vous pouvez payer le reste avec du cash ou une carte de paiement. Pour en savoir plus, lisez notre page dédiée aux éco-chèques.




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