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Chèques-cadeaux et coupons

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Nous ne pouvons rien vous promettre ; cependant, il est peut-être possible de faire quelque chose. Envie d'avoir le cœur net ? Prenez contact avec notre service client.


Dès que vous avez commandé, il n'est plus possible de faire valoir votre code de réduction ou votre chèque-cadeau. Tant que votre paquet n'a pas quitté notre entrepôt, vous pouvez annuler votre commande dans « mes commandes » sur Mon Coolblue et la refaire en utilisant votre code de réduction ou votre chèque-cadeau.


Oui, il s'agit de nos conditions sur les chèques-cadeaux, qui mentionnent entre autres que votre chèque-cadeau est valable pendant 3 ans et que vous pouvez l'échanger dans un délai de 3 ans. Il n'est pas possible de prolonger un chèque-cadeau.


Bien sûr ! Vous pouvez acheter nos chèques-cadeaux en ligne ou dans nos magasins. Vous avez le choix entre différents montants.


La date d'expiration se trouve dans le mail contenant votre code ou sur le chèque-cadeau. Vous avez reçu le chèque-cadeau ? Nous pouvons utiliser le code qui se trouve dessus pour voir sa durée de validité. Prenez contact avec nous pour qu'on puisse vous aider.


Au moment de payer, sélectionner l'option « échanger un chèque-cadeau » dans les modes de paiement. Vous pouvez aussi payer avec vos chèques-cadeaux dans nos magasins. Attention : vous devez dépenser le montant entier de votre chèque-cadeau d'un coup, sinon le reste ne sera plus valable.


Oui. Dans ce cas, nous ne verserons pas la somme que vous avez dépensée sur le chèque-cadeau. Nous allons plutôt la convertir en crédit d'achat dans votre compte.

Vous pouvez enregistrer votre produit via le formulaire de retour en ligne.


Vous pouvez payer avec des éco-chèques dans nos magasins belges.

  • En ce qui concerne les produits de grande taille (comme les machines à laver, les réfrigérateurs, les congélateurs et les lave-vaisselles), il est possible de les commander et de les payer dans un magasin Coolblue avec des éco-chèques. Ensuite, nous réglerons immédiatement la livraison gratuite.
  • Concernant les produits plus compacts (comme les ampoules et les thermostats connectés), mettez-les dans votre panier en ligne, choisissez le retrait en magasin et payez avec vos éco-chèques quand vous venez chercher votre produit.

Vérifiez sur votre chèque-cadeau ou dans le mail reprenant le code de votre chèque-cadeau si :

  • vous avez atteint le montant de commande minimal ;
  • votre chèque-cadeau est encore valable.

Si vous recevez un message d'erreur alors que votre chèque-cadeau est en ordre, prenez contact avec nous.


Vous ne pouvez dépenser votre chèque-cadeau que d'un coup. Grâce au code qui se trouve sur votre chèque-cadeau, nous pouvons voir ce qu'il reste sur votre chèque-cadeau. Pour cela, prenez contact avec nous.




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