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Produit défectueux ou endommagé

Retour vers le service client

Votre produit a subi des dommages ? Nous emballons nos produits du mieux que nous pouvons ; cependant, il peut arriver qu'ils subissent des dommages durant la livraison. Nous les réparons avec plaisir ! Remplissez le formulaire de retour dans les 30 jours ou renvoyez le produit dans un de nos magasins. Indiquez de façon claire que votre produit a été endommagé durant la livraison et ce que vous souhaitez comme réparation. Nous pourrons ainsi vous aider du mieux que nous pouvons. Le processus de retour standard est bien sûr appliqué, ce qui signifie que nous venons chercher les produits lourds et de grande taille et que le retour est gratuit dans tous les cas.


Votre produit ne fonctionne pas comme il se doit après la livraison ? Nous vous conseillons tout d'abord de consulter le mode d'emploi une fois de plus. Il se peut que vous puissiez résoudre le problème vous-même ; de cette manière, vous pourrez de nouveau utiliser votre produit et ne devrez pas le renvoyer. Vous pouvez télécharger le mode d'emploi de nombreux produits sur leur page respective. Pour cela, rendez-vous dans [Mes commandes] et cliquez sur le produit.

Cette solution n'a pas marché ? Signalez le produit que vous souhaitez renvoyer dans les 30 jours suivant la livraison via le [formulaire de retour] ou allez dans un de nos magasins. Vous pouvez choisir d'être remboursé ou de recevoir un nouveau produit. Vous nous aiderez en indiquant précisément ce qui est défectueux chez le produit, car nous pourrons ainsi améliorer notre assortiment.



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