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Problèmes de livraison

Retour vers le service client

Oups, c'est malheureux ! Signalez-le à notre service client. Nous sommes à votre écoute 7 jours sur 7 pour régler vos problèmes le plus vite possible.


Complétez le formulaire de retour en ligne dans les 30 jours qui suivent la livraison et indiquez clairement quelles pièces détachées sont absentes. Indiquez également laquelle des 2 options ci-dessous vous convient le mieux :

  • Faire livrer la pièce détachée manquante. La pièce détachée manquante est généralement livrée au bout de 2 semaines. Si la livraison est impossible, nous vous contacterons et nous remplacerons le produit incomplet par un autre.

  • Recevoir un nouveau produit. Si vous choisissez cette option, le nouveau produit sera livré après la réception de votre produit retourné.


Vous pouvez contacter notre service client afin qu'on trouve ensemble une solution.


Pas de panique : nous nous chargeons de la réparation. Complétez le formulaire de retour en ligne dans les 30 jours qui suivent l'incident. Vous pouvez indiquer que vous voulez recevoir un produit de remplacement. Vous pouvez également renvoyer votre produit dans un de nos magasins. Indiquez clairement que votre produit est endommagé et quelle solution vous convient.

Bien évidemment, nous venons chercher chez vous les produits lourds et de grande taille. Retourner un produit est gratuit dans tous les cas.


Nous vous recommandons de consulter une fois de plus le mode d'emploi. Si ça se trouve, vous pouvez résoudre le problème vous-même, ce qui vous permettra d'utiliser votre produit et de ne pas le renvoyer. Le mode d'emploi de la plupart des produits se trouve sur leur page. Pour le retrouver, cliquez sur votre produit dans la rubrique Mes commandes sur votre compte Mon Coolblue.

Si votre produit ne fonctionne vraiment pas, indiquez que vous voulez le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception via le formulaire de retour en ligne ou passez dans un de nos magasins. Vous pouvez demander un remboursement ou un nouveau produit. Indiquez clairement quelle est la panne du produit, ça nous aide à améliorer notre assortiment.


Vérifiez les éléments suivants :

1. Le code Track & Trace du paquet Vous trouverez ce code dans la confirmation d'envoi. Utilisez-le pour vérifier si le créneau horaire de livraison n'a pas été déplacé.

2. L'adresse de livraison Vérifiez si l'adresse de livraison que vous avez indiquée et votre code postal sont corrects.

3. La boîte aux lettres Vous avez reçu un message dans votre boîte aux lettres d'un de nos partenaires de livraison (bpost, PostNL ou Dynalogic) ? Alors, vous verrez dans ce message où se trouve votre paquet.

4. Votre boîte mail En raison d'une grande affluence chez bpost, la livraison de votre paquet peut durer plus longtemps que d'habitude. En cas d'un éventuel retard, vous serez prévenu par mail.


Ça dépend si nous avons déjà envoyé votre commande ou non. Contactez notre service client et nous verrons si nous pouvons encore modifier l'adresse de livraison de votre paquet.

Livraison via bpost Vous avez déjà reçu un mail vous indiquant que votre paquet sera livré par bpost ? Alors, il est trop tard pour modifier votre adresse. Vous pouvez toujours faire livrer votre paquet dans un bureau bpost à la dernière minute en modifiant vos préférences de livraison dans votre compte bpost ou via l'application My bpost. Attention : cette astuce marche uniquement si le facteur n'a pas encore commencé sa tournée.


Vous avez déménagé ou votre commande a été livrée à une adresse incorrecte ? Signalez-le-nous. En cas d'un déménagement, vous pouvez facilement modifier votre adresse sur votre compte Mon Coolblue. Vous avez déjà fait une commande ? Indiquez-le à notre service client. Dans ce cas, nous verrons si nous pouvons encore modifier l'adresse de votre commande.


Suivez votre envoi avec le code Track & Trace présent dans le mail de confirmation. Vous avez reçu une confirmation d'envoi, mais votre code Track & Trace est incorrect ? Ce code ne fonctionne généralement que le jour de la livraison. Votre code ne fonctionne toujours pas le jour de la livraison ? Alors, contactez notre service client.


Livraison via bpost
Vous avez un compte bpost ? Alors, vous pouvez indiquer vos préférences de livraison si vous n'êtes pas à la maison. Dès que c'est fait, bpost livrera votre paquet à l'endroit que vous voulez. Vous n'avez pas de compte bpost ? Alors, le facteur fera le choix lui-même : chez les voisins, dans un endroit sûr ou dans un point de retrait bpost. Vous recevrez ensuite un mail de bpost et une lettre dans votre boîte aux lettres indiquant l'endroit où se trouve votre paquet.

Livraison via PostNL
Le livreur remettra votre paquet aux voisins. Si ça ne marche pas, il passera le lendemain (sauf le dimanche). Vous pouvez aussi choisir un autre moment de livraison via PostNL.be.

Livraison via CoolblueLivraison
Nous vous appelons pour vérifier si vous n'êtes vraiment pas chez vous et pour vous demander si nous pouvons remettre votre commande aux voisins. Si ce n'est pas possible, nous repartirons avec votre commande et nous vous enverrons un mail avec lequel vous pourrez choisir un autre moment de livraison.


Nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Le lien Track & Trace contenu dans la confirmation d'envoi vous permet de voir à quel moment votre commande sera livrée. Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir votre commande aujourd'hui, mais ça ne sera malheureusement pas possible. Encore un peu de patience et votre commande sera à vous !




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