Coronavirus: leveringsvragen

De meeste producten leveren we op zondag, behalve onze grote producten, zoals wasmachines en koelkasten. Tijdens het plaatsen van je bestelling, zie je de beschikbare leverdagen.

Ja. Als je kiest voor thuislevering, krijg je jouw pakje gewoon bij je thuis geleverd.

Nee, het is niet meer nodig om een mondkapje te dragen of 1.5 meter afstand te houden tijdens de bezorging. Je tekent ook weer zelf voor de ontvangst van je bestelling. Vind je het wel prettig als bezorgers afstand houden en een mondkapje dragen? Geef het bij ze aan, dan doen ze dit graag voor je!

Dat kan, dan zetten we je bestelling buiten bij de voordeur. Je oude product nemen we mee als je 'm buiten voor ons klaarzet. Wil je liever een nieuwe afspraak maken? Geen probleem. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

De meeste afhaalpunten en postkantoren zijn gewoon open. Wanneer je via onze website bestelt, zie je alle openingstijden van je favoriete afhaalpunten.

Ja, je kunt je product gewoon online reserveren en direct ophalen als het op voorraad is. Is het product niet op voorraad in jouw dichtstbijzijnde winkel? Dan kun je het reserveren om de volgende dag op te halen. Betalen hoeft pas in de winkel.

Wat vervelend dat je pakje is vertraagd. Bij een vertraging is er 80% kans dat je je pakje alsnog de volgende dag in huis hebt. In Mijn Coolblue bekijk je makkelijk de status van je levering. Hier vind je ook je Track & Trace.

Heb je 'm na 5 dagen nog niet ontvangen?
Neem dan binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met een oplossing.

Ja, maar niet voor al onze producten. Dit doen we voor de veiligheid van jou én onze installateurs. Je kunt ze wel nog steeds bestellen en we komen ze ook leveren tot net over de drempel van je voordeur. Om je te helpen je nieuwe product zelf aan te sluiten, hebben we doe-het-zelf-tips van onze installateurs voor je klaargezet. Je vindt de extra installatieservices op de pagina van het door jou gekozen product.

Een veilige levering kun je voorbereiden met onze spelregels. Bekijk de video voor witgoed of televisies, of lees ze hieronder.

Klachtenvrije levering Heeft iemand bij jou thuis klachten zoals hoesten, verkoudheid of koorts? Bestel dan pas als iedereen minimaal 3 dagen klachtenvrij is. Heb je al wat besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice om een veiliger leveringsmoment in te plannen.

De voorbereiding

• Zet alle deuren die de bezorgers door moeten alvast open en haal obstakels uit de weg.
• Desinfecteer plekken die de bezorgers moeten aanraken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld trapleuningen en de plaats waar je product komt te staan.
• Heb je een oud product dat we weer voor je meenemen? Koppel 'm dan alvast los en desinfecteer hem ook.
• Komen we een televisie installeren? Schrijf de naam en het wachtwoord van het Wi-Fi netwerk alvast op voor de bezorger.
• Komen we een televisie ophangen? Zorg dan dat je rondom de plek waar je TV gaat hangen minimaal 3 vierkante meter aan vrije en gedesinfecteerde werkruimte beschikbaar hebt.

Tijdens levering

• Houd minimaal 1,5 meter afstand van onze bezorgers.
• Zorg dat er niet meer dan 2 personen in dezelfde ruimte zijn. Is onze bezorger bijvoorbeeld bezig met de installatie van je tv in de huiskamer? Dan kan je meekijken, maar je huisgenoot moet even iets anders gaan doen. Zijn er 2 bezorgers bezig met de installatie van bijvoorbeeld je wasmachine, dan is het de bedoeling dat er niemand anders bij hen in de ruimte aanwezig is.

Om de televisie installatie goed en snel te laten verlopen hebben we extra tips voor de voorbereiding hiervan.