HP Color LaserJet 3302fdw

Met de HP Color LaserJet heb ik een beveiligde kantoorprinter die automatisch dubbelzijdig scant en print. De printer is groot en zwaar, waardoor ik hem niet gemakkelijk verplaats.

Snelle installatie Bij deze printer zitten de toners al in de printer, wat veel tijd scheelt tijdens het installeren. Ook verbind ik de printer meteen met wifi. Ik zit met mijn Macbook op hetzelfde wifi netwerk en verstuur meteen mijn eerste printopdracht. Doordat ik print via wifi direct of Apple AirPrint heb ik geen extra drivers of apps nodig. Zo heb ik binnen 10 minuten na het neerzetten van de printer mijn eerste document in handen. Ik vind de HP Smart app wel handig omdat ik hier snelkoppelingen op instel. De printer heeft ook een usb ingang, waardoor ik ook via een usb kabel of stick print. Door het grote formaat en zware gewicht verplaats ik de printer niet gemakkelijk.

Dubbelzijdig printen en scannen Het fijne aan deze laserprinter is dat hij veel verschillende functies heeft. Zo scan, kopieer en print ik niet alleen, maar verstuur ik zelfs een fax. Ik kopieer vaak grote documenten, en dit doe ik gemakkelijk en snel met deze printer. Mijn document leg ik in de automatische documentinvoer en de printer doet de rest. Zo heb ik mijn handout snel klaarliggen. Printen doe ik automatisch dubbelzijdig, waardoor ik ook nog eens op mijn papier bespaar. Ik scan zelfs automatisch dubbelzijdig. Dat is handig als ik dubbelzijdig geprinte documenten scan of kopieer.

Goede kwaliteit en snelheid De printer heeft een verrassend goede afdrukkwaliteit. Mijn teksten staan erg scherp op papier en zelfs de kleuren spatten van het papier. De kwaliteit van gekopieerde documenten is ook goed. De printer drukt met een snelheid van ongeveer 25 pagina’s per minuut af, wat gemiddeld is voor een kantoorprinter. Bij dubbelzijdig printen doet de printer er wel langer over.

Veel beveiligingsopties De Color LaserJet 3302fdw is speciaal ontwikkeld voor kantoor, waardoor ik meerdere veiligheidsopties gebruik. Zo stel ik een uniek beheerderswachtwoord in, waardoor andere collega’s niet de instellingen van de printer aanpassen. In mijn printgeschiedenis zie ik alle printopdrachten in. Daarnaast voeg ik ook meerdere gebruikers toe aan de printer. Ik pas ook de sluimerstand aan van de printer, waardoor ik minder energie verbruik.

Alle printers zijn immer van HP geweest hier thuis. Dus ik keek verwachtingsvol uit naar deze nieuwe speciale printer, gigant voor een thuisgebruiker small office: de HP 3302 fdw. Hieronder een review van de kwaliteit van printer en scanner (fax niet geïnstalleerd) alsook het wedervaren met HP helpdesk. Installatie printer is prima te doen voor de gemiddelde gebruiker. Je kunt kiezen uit een uitgenreide multi user office opzet en een standaard small office (deze laatste heb ik uitgevoerd). Kost weinig moeite en tijd. Voor de scanner ben je iets meer tijd kwijt omdat de speciale software HP scan (naast HP smart) nog een update nodig heeft die niet gemakkelijk verloopt (zelfs de helpdesk slaagde er niet in – later is het mij gelukt). Deze software blijkt niet langer ondersteund te worden door HP dus eigenlijk is dit dus een overbodige software die toegevoegd wordt tijdens installatie. HP Smart volstaat als gebruikssoftware bij scannen. Dan ga je eea checken. Printkwaliteit is prima en kan zelfs met beste kwaliteit tot grote hoogte komen. Weinig of niets op aan te merken. Wel bizar dat de printer komt met nagevulde cartridges waarvan HP vervolgens melding doet binnen HP Smart met de opmerking dat de garantie vervalt bij nagavulde exemplaren ... Verder testend, blijkt de datum die tijdens de installatie is ingegeven bij de Taken niet tot dezelfde datum te leiden: daar wordt nog steeds de af-fabriek datum als uitgangspunt genomen (en vanaf die datum doorgerekend). In eerste instantie gaf HP aan niet bekend te zijn met dit probleem en nog maar eens de installatie opnieuw te doen. Dat gaf geen oplossing. In tweede instantie werd het genoteerd en bij de allerlaatste van de vele contacten met HP werd gevraagd of ik er last van had en zo neen, dat het probleem dan toch feitelijk niet storend was (dus niet zeuren ...). Wanneer je wilt resetten of andere printer-specifieke taken wilt uitvoeren, stuit je op een in te voeren password voor een gebruiker respectievelijk beheerder terwijl je deze nooit tijdens installatie hebt geactiveerd. In de manual staat hierover niets vermeld. De chat HP helpdesk laat je alles opnieuw installeren en breekt dan vervolgens gewoon gesprek af. Wanneer je later weer contact opneemt (via chat of telefonisch) moet je de hele procedure opnieuw doorlopen omdat men geen boodschap heeft aan een ID nummer. Via HP contact uiteindelijk een link naar video op YouTube gekregen waarin wordt aangegeven dat dit de pincode is, die in de printer staat. De scanner: ik gebruik al bijna zeven jaar een HP 8715 all-in-one zonder enig probleem. Helaas blijkt de HP 3302 fdw kuren te hebben wanneer je scant. Soms gaat het goed en soms (vaak) niet: de scanbalk blijft hangen terwijl het display aangeeft dat de scan is verzonden of de scanbalk beweegt maar er is een witte scan zichtbaar op het scherm van de pc. Nadat de printer uitgezet is en weer opgestart, werkt de scanner weer (zolang het duurt). Onder de review over HP helpdesk hierover meer. Na veelvuldig testen lijkt het erop dat dit m.n. geschied als er even wat tijd zit tussen het scannen van verschillende documenten. Daarnaast is het display een sta-in-de-weg bij het scannen van bijv een muziekboek (dit doe ik tbv mijn tablet dat ik gebruik bij het musiceren zodat ik de boeken thuis kan laten). Dit is werkelijk onhandig geplaatst en leidt ertoe dat je de boeken omgevouwen of half omhoog moet houden om de ene pagina goed te kunnen scannen. De genoemde verschillende problemen hebben ertoe geleid dat ik in ruim twee maanden tijd circa vijf verschillende exemplaren heb getest: telkens werd een vervangend apparaat gestuurd. Sommige hiervan gaven ook problemen met offline en online. (NB: de afleveringen en de retouren van de apparaten met UPS waren een drama: zij kwamen nooit op de geplannede / gecommuniceerde dag. Maar dat was niet het probleem van de Helpdesk, zo werd mij verteld). De HP helpdesk is dus in deze periode menigmaal geraadpleegd. Eerst via de internationale chat (USA medewerker). Dit was ronduit dramatisch: men werkt een stroomdiagram af en verwacht dat jij stupide elke stap uitvoert ook al geef je aan dat je dit voorheen al driemaal zonder succes hebt gedaan. In het ergste geval reageren zij gewoon niet meer. Vervolgens kreeg ik een speciale medewerker van HP NL “toegewezen”. Deze aimabele en technisch vaardige man heeft alle tijd genomen en samen met mij alle stappen van de installatie nogmaals uitgevoerd. Hij was een oase van rust en kundigheid in deze turbulente weken. Maar ook hij kwam er helaas niet uit en stuurde enkele malen een nieuw exemplaar waarna de problemen persisteerden. Uiteindelijk werd deze man na enkele weken door HP van de zaak gehaald en kreeg ik een zeer dominante, lantonvriendelijke vrouw aan de telefoon die als enige doelen leek te hebben niet naar de klant te willen luisteren, de klant te verwijten dat dit voor HP allemaal heel kostbaar was, de casus te willen sluiten en zelfs beweerde dat ik zelf vervanging had geregeld van de printer terwijl dit immer door medewerkers was geschied en nimmer door mij gesuggereerd. Het scanprobleem werd door haar geweten aan de versterkers van de Wi-Fi terwijl de printer inmiddels met Ethernetkabel aan het netwerk was gekoppeld en ook getest was door mij met directe verbinding printer en pc met router. Dat interesseerde haar klaarblijkelijk niet. Haar conclusie, onverstoord verwoord op zeer onstuimige en onwelvoeglijke wijze was dat zij hiermee de casus had opgelost en er verder niet meer over wilde spreken en HP klaar was met ondersteuning. Haar collega’s zouden bijscholing ontvangen ... Tegenargumenten, verbaal of schriftelijk werden niet ontvankelijk verklaard. Case closed. Conclusie ruim twee maanden verder: prima printer met mooie afdrukken, gemakkelijke installatie, onjuiste datumverwerking, onbetrouwbare scanner, hopeloze HP helpdesk.

Een goede keuze dankzij de verkopers hun goede uitleg en hulp.