Vendredi, nous avons commandé un produit qui devait être livré le samedi. Nous avons ensuite reçu un e-mail indiquant que le colis avait été déposé dans notre boîte aux lettres, alors qu'il n'y était pas.
Dès que nous avons constaté le problème, nous avons contacté votre service après-vente. Au lieu de chercher une solution ou de proposer le moindre geste commercial, votre conseiller s'est contenté de répondre sans apporter d'aide concrète.
Nous avons finalement dû vous recontacter pour obtenir le numéro de suivi et découvrir que le colis n'était pas dans la boîte aux lettres, mais au bureau de poste. Cette information aurait dû nous être communiquée immédiatement.
Entre les informations contradictoires, le manque de communication et l'absence totale de prise en charge par votre service client, cette expérience est extrêmement décevante et frustrante. C'est clairement l'un des pires services de livraison et de suivi client que nous ayons connus.