Produit défectueux ou endommagé
J'ai constaté que mon produit est défectueux après la livraison, que faire ?
Nous sommes désolés. Nous vous conseillons de consulter une fois de plus le mode d'emploi. Si ça se trouve, vous pouvez résoudre le problème vous-même, ce qui vous permettra d'utiliser votre produit au lieu de le renvoyer. Dans la plupart des cas, le mode d'emploi se trouve sur la page du produit. Pour le retrouver, cliquez sur votre produit dans la rubrique Commandes dans votre compte Mon Coolblue.
Votre produit ne fonctionne vraiment pas ? Alors, indiquez que vous voulez le renvoyer via le formulaire de retour en ligne ou passez dans un de nos magasins. Le retour doit être enregistré dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez demander un remboursement ou un nouveau produit. Veuillez expliquer clairement le problème avec le produit, ça nous aidera à améliorer notre assortiment.
Que faire si mon produit est livré endommagé ?
Ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons. Complétez le formulaire de retour en ligne dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez indiquer que vous voulez recevoir un produit de remplacement. Il est également possible de remettre votre produit dans un de nos magasins. Indiquez clairement que votre produit est endommagé ainsi que la solution souhaitée.
Bien évidemment, nous venons récupérer chez vous les produits lourds et de grande taille. Retourner un produit est gratuit dans tous les cas.
