Réparation

Oui, utilisez de préférence la boite d'origine. Vous ne l'avez plus ? Emballez votre produit dans une autre boite solide.

La plupart des produits bénéficient d'une garantie minimale de 2 ans qui couvre les défauts. En effet, votre produit ne devrait pas tomber en panne au cours des 2 premières années dans des conditions d'utilisation normales. Les iPhone reconditionnés bénéficient de la même garantie. Les produits BlueBuilt sont même accompagnés d'une garantie de 5 ans.

Type de garantie Le type de garantie indique comment votre produit sera réparé. Le type de garantie peut être trouvé sur la page du produit, dans les spécifications de votre produit. Nous avons 2 types de garantie :

• Via Coolblue. Après avoir signalé la réparation, vous recevrez une étiquette d'envoi. Envoyez-nous votre produit ou déposez-le dans l'un de nos magasins.
• Chez vous. Vous ne devez pas renvoyer le produit vous-même. Après avoir signalé la réparation, vous serez contacté pour déterminer la meilleure solution. Par exemple, une réparation à votre domicile, la collecte du produit pour réparation, l'envoi de pièces de rechange ou l'échange contre un nouveau produit.

Vous voulez renvoyer votre produit ou le faire réparer ? Vous pouvez le faire facilement et rapidement en utilisant le formulaire de retour en ligne.

Utilisez un emballage solide, de préférence la boite d'origine. Si vous n'avez plus la boite, vous pouvez récupérer une boite gratuite au supermarché ou acheter une boite au bureau de poste.

Imprimez votre étiquette d'envoi ou faites scanner le code-barres de l'étiquette d'envoi sur votre smartphone dans un point bpost près de chez vous. Vous trouverez l'étiquette d'envoi dans le mail qui vous a été envoyé.

Réparation gratuite en cas de défaut de fabrication
Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie à cause d'un défaut de fabrication, la réparation est gratuite. On parle de défaut de fabrication quand un produit se casse plus tôt que prévu en cas d'utilisation normale. Par exemple, quand l'écran de votre téléphone se brise soudainement alors que vous ne faisiez rien de particulier.

Réparation payante pour les dommages dus à l'utilisation
Si le défaut est causé par votre propre faute, il est question d'un dommage dû à l'utilisation. Ceci n'est pas couvert par la garantie. Nous sommes disponibles pour vous aider avec la réparation, mais celle-ci sera payante. Il est difficile de vous donner une indication des frais à l'avance. Nous devrons d'abord examiner votre produit et établir un devis. Dans tous les cas, nous attendrons votre confirmation avant d'entamer la réparation.

Enregistrez facilement et rapidement la réparation via le formulaire de retour en ligne.

Oui, vous pouvez remettre votre appareil à réparer dans un de nos magasins. Vous n'avez pas à enregistrer votre appareil à l'avance ou à imprimer quoi que ce soit. Nous essaierons d'abord de trouver nous-mêmes une solution au problème. Si ça ne marche pas, nous enverrons le produit au service de réparation.

Bien entendu, vous pouvez toujours retourner votre paquet via un point ou distributeur de colis bpost.

Coolblue répare vos produits pendant la durée de validité de la garantie et après son expiration. La réparation est gratuite dans le premier cas et payante dans le deuxième.

• Votre produit tombe en panne dans les 30 jours qui suivent l'achat ? Alors, vous pouvez l'échanger contre un nouveau produit ou demander un remboursement.
• Votre produit tombe en panne plus de 30 jours après l'achat en cas d'utilisation normale et pendant la durée de validité de la garantie ? S'il s'agit d'un défaut de fabrication, la réparation sera gratuite.
• Nous pouvons également réparer votre produit après l'expiration de la garantie. Cependant, la réparation sera payante. Après avoir contrôlé votre produit, nous établirons un devis. Ensuite, vous pourrez décider de faire réparer votre produit ou non.

Enregistrez facilement et rapidement la réparation via le formulaire de retour en ligne.

L'option proposée dépend de la taille du produit. La procédure pour les petits produits diffère de celle des produits volumineux.

• Pour la grande majorité des produits, nous vous demandons de nous envoyer vous-même le produit. Il suffit de l'emballer et de nous l'envoyer via le point ou distributeur de colis bpost le plus proche ou de remettre dans un de nos magasins. Le renvoi est gratuit.
• Pour les produits volumineux tels que les gros appareils électroménagers, un technicien passera dans la plupart des cas. Ainsi, votre appareil ne devra pas être déplacé.

Vous souhaitez savoir si un technicien va venir pour votre produit ? Nous vous transmettrons cette information par mail une fois que votre produit aura été enregistré. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Caractéristiques » sur la page du produit pour voir le type de garantie appliquée. S'il est indiqué « Garantie sur site », un technicien passera chez vous.

Vous pouvez facilement et rapidement enregistrer votre réparation via le formulaire de retour en ligne.

1. Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en ligne.
2. Préparez votre produit :

• Mettez votre produit dans un emballage solide. Utilisez de préférence l'emballage d'origine.
• Supprimez vos données et votre compte si nécessaire.

3. Imprimez votre étiquette d'envoi et collez-la sur la boite extérieure. Vous trouverez l'étiquette d'envoi dans le mail que nous vous avons envoyé. Vous n'avez pas d'imprimante ? Faites scanner le code-barres de l'étiquette d'envoi sur votre smartphone dans un point bpost près de chez vous. Attention : ceci n'est pas possible si vous souhaitez effectuer un retour via un distributeur de colis.
4. Renvoyez gratuitement votre paquet via :

• un point ou distributeur de colis bpost près de chez vous ;
• l'un de nos magasins.

5. Détendez-vous et gardez un œil sur le statut de votre retour via Mon Coolblue.

Vous recevrez un devis par mail si le réparateur constate que le défaut est lié à des dommages d'utilisation. Vous recevrez également un devis si votre garantie a expiré. Vous aurez alors le choix entre 3 options : 1. Vous acceptez le devis. Dans ce cas, le produit sera réparé. 2. Vous n'acceptez pas le devis et vous voulez récupérer votre produit non réparé. 3. Vous n'acceptez pas le devis et vous ne voulez pas récupérer votre produit. Dans ce cas, le produit sera mis au rebut de manière respectueuse de l'environnement.

Veuillez nous transmettre votre choix dans les 14 jours.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réparation via Mon Coolblue.

Le statut de la réparation n'est pas visible ? Il se peut que vous soyez connecté au mauvais compte Mon Coolblue. Connectez-vous alors avec l'adresse mail que vous avez utilisée pour acheter votre produit. Nous vous tiendrons également informé à cette adresse mail.

• Votre produit est toujours chez le réparateur ? Certains réparateurs ne fournissent pas d'informations intermédiaires sur l'état de votre produit. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un mail dès que votre produit sera réparé.
• Le technicien ne vous a toujours pas appelé ? Il peut s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrables avant que vous ne soyez contacté.

En moyenne, une réparation prend 2 à 3 semaines. Attention : ça varie selon le produit et le problème. La résolution d'un problème software, par exemple, prend moins de temps que le remplacement des pièces cassées. Vous pouvez également suivre l'état de votre réparation via Mon Coolblue.

Vous pouvez le faire à l'aide de notre formulaire de retour en ligne, c'est facile et rapide.

Vous ne trouvez pas votre produit dans les commandes ? Il se peut que vous vous soyez connecté avec le mauvais compte Mon Coolblue. Connectez-vous avec l'adresse utilisée lors de l'achat du produit.