The website is in Dutch. Would you rather see it in English?


Product verpakken voor retour

Terug naar de klantenservice

Het ontvangen van je labels kan wat tijd kosten. Na het aanmelden van je retour, ontvang je tijdens openingstijden van de klantenservice binnen het uur een verzendlabel per mail. Heb je daarna nog steeds geen labels ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je geen printer? Schrijf het retournummer en het retouradres dan zelf op de doos. Gebruik hierbij als adres het antwoordnummer of het adres op de verzendlabel, verzending is dan gratis.


Bij een retour halen we je gegevens van het toestel af. Zorg er daarom voor dat je je gegevens hebt opgeslagen:

  • Maak een back-up van de gegevens die je niet wilt verliezen.
  • Verwijder accounts van je toestel door het terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Op de informatiepagina lees je hoe je dit doet.
  • Schakel ‘Find my iPhone’ uit. Anders mogen we je product helaas niet repareren.
  • Haal je simkaart uit je telefoon of je sd-kaart uit je camera.

Het liefst wel. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.


Nee, dat is gratis. Gebruik het verzendlabel in je mail, print het uit en plak het op de doos. Geen printer? Schrijf dan het retour- en antwoordnummer op de doos. Breng de doos naar een postkantoor bij jou in de buurt of één van onze winkels.


We sturen je je verzendlabel per mail, binnen het uur nadat je je reparatie aangemeld hebt. Print het uit en plak het op de doos. Geen printer? Schrijf dan het retour- en antwoordnummer op de doos.


  • Ga met je product naar één van onze winkels. Je hoeft je retour van tevoren niet online aan te melden en hoeft niets uit te printen.
  • Wil je je geld terug? Bedragen lager dan € 30,- betalen we direct terug in de winkel. Hogere bedragen storten we binnen de 3 werkdagen op je rekening.
  • Liever je product omruilen? Reserveer het nieuwe product dan alvast door het te bestellen en naar de winkel te laten sturen. Je hoeft nog niet te betalen tijdens het reserveren.

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Je verpakte product kun je verzenden in een Coolblue-doos of andere stevige doos die je goed afsluit.

Product ingepakt? Print je verzendlabel uit of schrijf het antwoord- en retournummer op de doos. Die vind je in de mail die je van ons hebt ontvangen.



© 1999 - 2019 - Coolblue N.V.
Beoordeling door klanten: 9,2 / 10 - 7.032 beoordelingen