Product verpakken voor retour

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Je verpakte product kun je verzenden in een Coolblue-doos of andere stevige doos die je goed afsluit.

Product ingepakt? Print je verzendlabel uit of laat de barcode in het verzendlabel scannen vanaf je smartphone bij een bpost punt in de buurt. Het verzendlabel vind je in de mail die je van ons hebt ontvangen.

Ja, als je je product binnen de tevredenheidsgarantie opstuurt. Op die manier kunnen we er nog iemand anders blij mee maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis of is hij beschadigd? Dan bepalen we aan de hand van de staat van je product en de verpakking wat de eventuele waardevermindering is.

Nee, dat is gratis. Je kan je product in de originele verpakking plaatsen en verzenden in een Coolblue-doos of andere stevige doos die je goed afsluit. Gebruik het verzendlabel in je mail, print het uit en plak het op de doos. Breng de doos naar een bpost punt of pakjesautomaat bij jou in de buurt of één van onze winkels.

Geen printer? Laat de barcode in het verzendlabel scannen bij een bpost punt vanaf je smartphone. Let op: dit is niet mogelijk als je wil retourneren via een pakjesautomaat.

We sturen je je verzendlabel per mail, binnen het uur nadat je je retour of reparatie aangemeld hebt. Je kan het verzendlabel vinden in de bijlage.

Na het aanmelden van je retour, ontvang je tijdens de openingstijden van de klantenservice binnen een uur een verzendlabel per mail. Duurt het bij jou langer? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij een retour halen we je gegevens van het toestel af. Zorg er daarom voor dat je je gegevens hebt opgeslagen:

• Maak een back-up van de gegevens die je niet wilt verliezen.
• Verwijder accounts van je toestel door het terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Op de informatiepagina lees je hoe je dit doet.
• Schakel ‘Find my iPhone’ uit. Anders mogen we je product helaas niet repareren.
• Haal je simkaart uit je smartphone of je sd-kaart uit je camera.