Duur en status van reparatie

Gemiddeld duurt een reparatie 2 à 3 weken. Let op: dit verschilt per product en probleem. Het oplossen van een software probleem duurt bijvoorbeeld korter dan het vervangen van kapotte onderdelen. Je kunt de status van je reparatie ook volgen via Mijn Coolblue.

Het kan zijn dat je reparatie langer duurt dan normaal, bijvoorbeeld bij een tekort aan onderdelen bij de reparateur. In dat geval kun je altijd je product kosteloos terugkrijgen. Dit kun je doen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Je kan de status van je reparatie volgen via Mijn Coolblue.
Het is momenteel erg druk, daardoor kan het iets langer duren voordat we je product in ons magazijn ontvangen.

Is de reparatiestatus niet zichtbaar?
Het kan zo zijn dat je met het verkeerde Mijn Coolblue account bent ingelogd. Log dan in met het email adres waarmee je oorspronkelijk je product hebt aangeschaft. Op dit email adres houden wij je ook op de hoogte.

• Product nog steeds bij de reparateur? Niet alle reparateurs bieden tussentijds informatie over de status van je product. Geen zorgen, als je product is gerepareerd, krijg je meteen van ons een mail.
• Monteur nog steeds niet gebeld? Het kan 2 werkdagen duren voordat er contact met je wordt opgenomen.

Je krijgt een prijsopgave per mail als de reparateur ziet dat het defect is ontstaan door gebruikersschade. Ook krijg je een prijsopgave als je garantie verlopen is. Je kunt dan kiezen uit 3 opties: 
1. Je gaat akkoord met de prijsopgave en je product wordt gerepareerd. 
2. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en je wil je product ongerepareerd terug. 
3. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wil je product niet meer terug. Je product wordt dan milieuvriendelijk vernietigd. 

Geef binnen 14 dagen je keuze aan ons door.

Je krijgt regelmatig updates over de status van je reparatie via Mijn Coolblue.

• Je krijgt een nieuw product als de reparatie meer kost dan dat het product waard is.
• Shoptegoed ontvang je als je product niet meer in het assortiment zit of tijdelijk uitverkocht is. Je kan je shoptegoed gebruiken door de klantenservice te bellen.