Durée et statut de la réparation
Combien de temps dure une réparation ?
En moyenne, une réparation prend 2 à 3 semaines. Attention : ça varie selon le produit et le problème. La résolution d'un problème software, par exemple, prend moins de temps que le remplacement des pièces cassées. Vous pouvez également suivre l'état de votre réparation via Mon Coolblue.
Que faire si ma réparation prend beaucoup de temps ?
Votre réparation peut prendre plus de temps que d'habitude, par exemple dans le cas d'une pénurie de pièces de rechange. Dans ce cas, vous pouvez toujours récupérer votre produit gratuitement. Il suffit alors de contacter notre service client.
Où en est ma réparation ?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réparation via Mon Coolblue.
Le statut de la réparation n'est pas visible ? Il se peut que vous soyez connecté au mauvais compte Mon Coolblue. Connectez-vous alors avec l'adresse mail que vous avez utilisée pour acheter votre produit. Nous vous tiendrons également informé à cette adresse mail.
- Votre produit est toujours chez le réparateur ? Certains réparateurs ne fournissent pas d'informations intermédiaires sur l'état de votre produit. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un mail dès que votre produit sera réparé.
- Le technicien ne vous a toujours pas appelé ? Il peut s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrables avant que vous ne soyez contacté.
Pourquoi est-ce que je reçois un devis ?
Vous recevrez un devis par mail si le réparateur constate que le défaut est lié à des dommages d'utilisation. Vous recevrez également un devis si votre garantie a expiré. Vous aurez alors le choix entre 3 options : 1. Vous acceptez le devis. Dans ce cas, le produit sera réparé. 2. Vous n'acceptez pas le devis et vous voulez récupérer votre produit non réparé. 3. Vous n'acceptez pas le devis et vous ne voulez pas récupérer votre produit. Dans ce cas, le produit sera mis au rebut de manière respectueuse de l'environnement.
Veuillez nous transmettre votre choix dans les 14 jours.
Combien de fois suis-je informé de la réparation de mon produit ?
Vous recevrez régulièrement des informations sur l'état de votre réparation via Mon Coolblue.
Pourquoi est-ce que j'ai reçu un nouveau produit ou un crédit d'achat ?
- Si la réparation coute plus cher que votre produit, vous en recevrez un nouveau.
- Votre produit ne se trouve plus dans notre assortiment ou est temporairement épuisé ? Dans ce cas, vous recevrez un crédit d'achat. Pour l'utiliser, contactez le service client.