Bestellen, wijzigen of annuleren
Hoe wijzig ik mijn leveringsadres?
Hoe je jouw adres nog wel kan wijzigen, hangt af van de bezorgdienst die jouw pakje levert.
Levering door bpost
Ontving je al een e-mail waarin staat dat je pakje met bpost wordt verstuurd? Dan is het jammer genoeg te laat om je adres te wijzigen. Je kan er nog wel voor kiezen om je pakje te laten leveren in een bpost-punt of pakjesautomaat. Dit doe je door je leveringsvoorkeuren aan te passen in je bpost-account of via de My bpost-app. Let op: dit werkt alleen als de postbode nog niet op zijn ronde is vertrokken.
Levering door DPD
Levert DPD je pakje? In je DPD-account of via de myDPD app kan je jouw adres nog aanpassen. Ook kan je er voor kiezen om je pakje te laten leveren in een DPD afhaalpunt.
Levering door Coolblue
Neem contact op met onze klantenservice om je adres te wijzigen. Als jouw bestelling al ver in het bezorgproces zit, moet het levermoment mogelijk ook aangepast worden bij een adreswijziging.
Leveringsadres in account
Ben je bijvoorbeeld verhuisd en wil je het leveringsadres in je account wijzigen? Dat kan! Ga in je naar het kopje 'gegevens'. Hier pas je jouw lever- en factuuradres eenvoudig aan. Coolblue-account naar het kopje 'gegevens'. Hier pas je jouw leverings- en factuuradres eenvoudig aan.
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling retourneer of annuleer?
Je krijgt je geld terug als CoolblueTegoed. Binnen 3 werkdagen nadat we je retour of annulering hebben verwerkt, staat je tegoed in je account. Hiermee kan je daarna een ander eco-vriendelijk product kopen.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Hoe je je bestelling wijzigt, hangt af van of we je bestelling al hebben verstuurd. Dit controleer je in je mail.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen?
Dan kunnen we jouw bestelling waarschijnlijk nog aanpassen. Neem hiervoor contact op met één van onze specialisten.
Heb je al een verzendbevestiging ontvangen?
Dan is het niet meer mogelijk om je bestelling aan te passen. Gaat het om een winkelbestelling of loop je toch nog ergens anders tegenaan? Neem dan alsnog contact op met één van onze specialisten. Zij helpen je graag verder.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Dit doe je in 'mijn bestellingen' in [Mijn Coolblue][1]. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je product al verzonden? Dan kan je het weigeren aan de deur of kosteloos retourneren via het online [retouraanvraag formulier][2].
[1]: https://www.coolblue.be/nl/mijn-coolblue-account/orderoverzicht [2]: https://www.coolblue.be/nl/retouraanvraag
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de grote groene knop. Als je de bestelling plaatst met je Coolblue-account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen.
Wil je toch liever een medewerker spreken? Bel dan naar de klantenservice.
Hoe snel word ik terugbetaald na annuleren?
Zodra we je annulering verwerkt hebben, betalen we je terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt hangt af van je betaalmethode.
- Bancontact: binnen de 3 werkdagen
- Kredietkaart/Paypal: het afgeschreven bedrag wordt binnen 3 dagen teruggestort.
- Bankoverschrijving: je hoeft niet meer te betalen. Heb je het geld al overgeschreven? Zodra het geld bij ons binnen is, storten we het binnen de 3 werkdagen terug.