Digitale producten
Wat is een digitaal product?
Een digitaal product is een product dat je direct online ontvangt als code of downloadlink. Denk bijvoorbeeld aan software, games, cadeaubonnen of licenties.
Hoe ontvang ik mijn digitale product?
Je ontvangt je digitale code op het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Daarnaast vind je jouw digitale code altijd makkelijk terug in Mijn Coolblue bij je bestelling.
Hoe snel krijg ik mijn digitale code?
In de meeste gevallen sturen we je code binnen 15 minuten nadat je bestelling is afgerond. Soms kan het tot 4 uur duren, bijvoorbeeld bij drukte. Duurt het langer? Controleer ook altijd eerst of de mail niet in je spam-box staat.
Hoe lang blijft mijn digitale product geldig?
Dit verschilt per product. Bij elk digitaal product vermelden we:
- of er een vervaldatum is;
- of het om een eenmalige licentie of een abonnement gaat.
Je vindt de informatie op de productpagina of in Mijn Coolblue bij je bestelling.
Kan ik digitale producten combineren met gewone producten in één bestelling?
Ja, dat kan. Je digitale product ontvang je dan direct via e-mail en in Mijn Coolblue. De rest van je bestelling leveren we zoals je van ons gewend bent. Op je factuur zie je duidelijk terug wat digitaal is en wat niet.
Kan ik een digitale code cadeau doen aan iemand anders?
Ja, dat kan. Je ontvangt je digitale code op het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Daarnaast vind je ‘m makkelijk terug in Mijn Coolblue. Stuur deze mail door naar de persoon aan wie je de code cadeau wil doen. Of print de code en geef 'm persoonlijk.
Ik heb geen e-mail met mijn digitale code ontvangen, wat nu?
In de meeste gevallen sturen we je code binnen enkele minuten nadat je bestelling is afgerond. Soms kan het tot 4 uur duren, bijvoorbeeld bij drukte.
Heb je de mail na 4 uur nog niet ontvangen? Doorloop eerst deze stappen:
- Controleer je spammap en andere tabbladen (bijv. ‘Reclame’ of ‘Updates’).
- Kijk in Mijn Coolblue bij je bestelling of de code daar al zichtbaar is.
Nog steeds geen digitale code? Dan gaat er waarschijnlijk iets mis. Neem in dat geval contact met ons op.
Waar vind ik mijn digitale code terug als ik de e-mail kwijt ben?
Je vindt de digitale code altijd makkelijk terug in Mijn Coolblue bij je bestelling. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling geplaatst hebt.
Mijn digitale code werkt niet, wat kan ik doen?
Probeer eerst het volgende:
- Controleer of je de code precies overneemt, zonder extra spaties of tekens.
- Kijk of je de code invoert op de juiste website of in de juiste app van de aanbieder.
Lukt het dan nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. Onze specialisten helpen je graag verder.
Kan ik een digitaal product annuleren of retourneren?
Nee, digitale producten kun je na aankoop niet annuleren of retourneren. Je krijgt je digitale code direct na het afronden van je bestelling. Omdat we niet kunnen controleren of de code al gebruikt is, kunnen we je bestelling niet terugdraaien.
Kan ik een fysiek product annuleren als er een digitaal product in mijn bestelling zit?
Ja, je kunt de fysieke producten van je bestelling annuleren via onze klantenservice. Let op, annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je ‘m weigeren aan de deur of kosteloos retourneren via het online retourformulier. Digitale producten kun je na aankoop niet meer annuleren of retourneren.
