Produits numériques
Qu'est-ce qu'un produit numérique ?
Un produit numérique est un produit que vous recevez directement en ligne sous forme de code ou de lien de téléchargement. Pensez par exemple aux logiciels, jeux vidéos, chèques-cadeaux ou licences.
Comment obtenir mon produit numérique ?
Vous recevrez votre code numérique à l'adresse mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Vous pouvez également retrouver votre code numérique dans Mon Coolblue, sous votre commande.
En combien de temps est-ce que je vais recevoir mon code numérique ?
Dans la plupart des cas, nous vous envoyons votre code quelques minutes après la finalisation de votre commande. Parfois, l'envoi peut prendre jusqu'à 4 heures, par exemple en cas de forte affluence. Ça prend plus de temps ? Vérifiez d'abord si le mail ne se trouve pas dans votre boite spam.
Quelle est la durée de validité de mon produit numérique ?
La durée de validité arie selon les produits. Pour chaque produit numérique, nous indiquons :
- s'il y a une date d'expiration ;
- s'il s'agit d'une licence unique ou d'un abonnement.
Vous pouvez trouver ces informations sur la page du produit ou dans Mon Coolblue, sous votre commande.
Est-ce que je peux combiner des produits numériques et des produits physiques dans une seule commande ?
Oui, c'est possible. Vous recevrez immédiatement votre produit numérique par email et dans Mon Coolblue. Le reste de votre commande sera livré comme d'habitude. Votre facture indiquera clairement ce qui est numérique et ce qui ne l'est pas.
Est-ce que je peux offrir un code numérique à quelqu'un d'autre ?
Oui, c'est possible. Vous recevrez votre code numérique à l'adresse mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Vous pourrez également le retrouver facilement dans Mon Coolblue. Transférez ce mail à la personne à qui vous voulez offrir le code. Ou imprimez le code et offrez-le en personne.
Je n'ai pas reçu de mail avec mon code numérique, que faire ?
Dans la plupart des cas, nous vous envoyons votre code quelques minutes après la finalisation de votre commande. Parfois, l'envoi peut prendre jusqu'à 4 heures, par exemple en cas de forte affluence.
Vous n'avez toujours pas reçu le mail après 4 heures ? Suivez d'abord ces étapes :
- Vérifiez votre boite de spam et les autres onglets (par exemple « Publicité » ou « Mises à jour »).
- Vérifiez dans Mon Coolblue si le code est déjà visible sous votre commande.
Vous n'avez toujours pas reçu de code numérique ? Il y a probablement un problème. Dans ce cas, contactez-nous.
Où trouver mon code numérique si j'ai perdu le mail ?
Vous pouvez toujours retrouver facilement le code numérique dans Mon Coolblue, sous votre commande. Connectez-vous avec l'adresse mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
Mon code numérique ne fonctionne pas, que faire ?
Suivez d'abord les étapes suivantes :
- Vérifiez que vous avez copié le code correctement, sans espaces ni caractères supplémentaires.
- Vérifiez que vous avez saisi le code sur le bon site web ou dans la bonne appli du fournisseur.
Le code ne fonctionne toujours pas ? Dans ce cas, contactez-nous. Nos spécialistes sont là pour vous aider.
Est-ce que je peux annuler ou retourner un produit numérique ?
Non, les produits numériques ne peuvent être ni annulés ni retournés après leur achat. Vous recevrez votre code numérique immédiatement après avoir finalisé votre commande. Comme nous ne pouvons pas vérifier si le code a déjà été utilisé, nous ne pouvons pas annuler votre commande.
