Problèmes de livraison

Consultez les dernières informations concernant votre paquet via votre Track & Trace dans Mon Coolblue. Vérifiez également si vous avez reçu un mail de notre part.

Vous ne savez toujours pas où se trouve votre paquet ?
Veuillez patienter encore un peu, votre paquet pourrait arriver un autre jour. Vous ne l'avez pas reçu au bout de 5 jours ? Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Nous chercherons une solution ensemble.

Livraison via notre partenaire de livraison

L'appli bpost ou DPD vous permet d'indiquer vos préférences de livraison lorsque vous n'êtes pas chez vous. Si vous n'avez pas indiqué de préférence, le livreur choisira lui-même : chez votre voisin, dans un endroit sûr ou dans un point de retrait. Vous recevrez un mail avec le lieu où se trouve votre paquet. Le lieu de livraison sera également indiqué dans votre Track & Trace.

Livraison d'un produit volumineux via Coolblue

Pour modifier la livraison d'un produit comme une machine à laver, un frigo ou une télévision, appelez notre service client. Notre collaborateur planifiera avec vous un nouveau jour de livraison.

Livraison d'un petit produit via Coolblue

Le livreur vous appellera pour confirmer que vous êtes absent et pour vous demander s'il peut livrer votre commande chez les voisins. Si ce n'est pas possible, nous reprendrons votre commande. Vous recevrez ensuite un mail pour choisir un nouveau jour de livraison.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre paquet. Voici les différentes options qui s'offrent à vous :

• Attendez encore un peu pour voir si le livreur passe. Il arrive que le livreur scanne plusieurs paquets à la fois et qu'il se présente à votre porte plus tard dans la journée.
• Consultez votre Track & Trace pour savoir où votre paquet a été livré. Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur déposera votre paquet chez vos voisins ou dans un point de retrait.
• Demandez à vos voisins si votre paquet a été livré chez eux.

Si vous avez essayé toutes ces solutions et que vous n'avez toujours pas reçu votre paquet, contactez notre service client dès que possible. Veuillez le faire dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Nous chercherons une solution avec vous.

Dans Mon Coolblue, vous pourrez facilement voir où se trouve votre paquet. Vous y trouverez également un lien pour votre Track & Trace. Le code Track & Trace a aussi été inclus dans votre mail de confirmation d'envoi.

Votre Track & Trace est incorrect le jour de la livraison ? Alors, contactez notre service client.

Nous sommes désolés ! Vous pouvez contacter notre service client pour nous expliquer ce qu'il s'est passé. Nous sommes là pour vous écouter et chercher une solution.

La possibilité de modifier votre adresse dépend du service de livraison qui s'occupe de votre paquet.

Livraison par bpost Vous avez déjà reçu un mail indiquant que votre paquet sera envoyé par bpost ? Dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier votre adresse. Par contre, vous pouvez encore faire livrer votre paquet dans un point de retrait ou distributeur de colis bpost. Il suffit de communiquer vos préférences de livraison via votre compte bpost ou via l'appli My bpost. Attention : cette option n'est disponible que si le facteur n'a pas encore commencé sa tournée.

Livraison par DPD Votre paquet est livré par DPD ? Vous pouvez encore modifier votre adresse via votre compte DPD ou via l'appli myDPD. Vous pouvez également choisir de faire livrer votre paquet dans un point de retrait DPD.

Livraison par Coolblue Veuillez contacter notre service client pour modifier votre adresse. Si votre commande est déjà à un stade avancé du processus de livraison, il faudra éventuellement aussi modifier le créneau horaire de livraison en cas de changement d'adresse.

Adresse de livraison dans votre compte Vous avez déménagé et vous souhaitez modifier l'adresse de livraison dans votre compte, par exemple ? C'est possible ! Accédez à votre compte Coolblue et cliquez sur « Données et préférences » pour modifier votre adresse de livraison et de facturation.

Ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons. Complétez le formulaire de retour en ligne dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez indiquer que vous voulez recevoir un produit de remplacement. Il est également possible de remettre votre produit dans un de nos magasins. Indiquez clairement que votre produit est endommagé ainsi que la solution souhaitée.

Bien évidemment, nous venons récupérer chez vous les produits lourds et de grande taille. Retourner un produit est gratuit dans tous les cas.

Complétez le formulaire de retour en ligne dans les 30 jours suivant la livraison et indiquez clairement quelles pièces détachées sont absentes. Indiquez également laquelle des 2 options ci-dessous vous convient le mieux :

• Faire livrer la pièce détachée manquante. La pièce détachée manquante sera généralement livrée au bout de 2 semaines. Si la livraison est impossible, nous vous contacterons et nous échangerons le produit incomplet contre un autre.

• Recevoir un nouveau produit. Si vous choisissez cette option, le nouveau produit sera livré après la réception de votre produit retourné.

Nous sommes désolés. Nous vous conseillons de consulter une fois de plus le mode d'emploi. Si ça se trouve, vous pouvez résoudre le problème vous-même, ce qui vous permettra d'utiliser votre produit au lieu de le renvoyer. Dans la plupart des cas, le mode d'emploi se trouve sur la page du produit. Pour le retrouver, cliquez sur votre produit dans la rubrique Commandes dans votre compte Mon Coolblue.

Votre produit ne fonctionne vraiment pas ? Alors, indiquez que vous voulez le renvoyer via le formulaire de retour en ligne ou passez dans un de nos magasins. Le retour doit être enregistré dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez demander un remboursement ou un nouveau produit. Veuillez expliquer clairement le problème avec le produit, ça nous aidera à améliorer notre assortiment.