Retrait dans nos magasins
Est-ce que je dois payer à l'avance si je veux récupérer une commande ?
Vous n'êtes pas obligé de le faire. Vous choisissez, lors de la commande, de payer votre commande à l'avance ou au moment de la retirer en magasin.
Pendant combien de temps est-ce que ma commande reste disponible au magasin ?
Au moment de passer commande, choisissez une date à laquelle vous allez venir récupérer votre produit au magasin. À partir de ce jour-là, le produit sera disponible pendant 5 jours au magasin.
Comment savoir si mon produit m'attend dans le magasin ?
Dès que votre produit sera disponible, nous vous enverrons un mail. À partir de ce moment-là, le produit restera disponible pendant 5 jours. Au moment de passer au magasin, emportez ce mail et présentez-le au collaborateur qui s'occupe de vous.
Est-ce que je peux récupérer ma commande en magasin ?
Oui, vous pouvez réserver un produit en ligne en choisissant le retrait en magasin lors de la commande.
- Si le produit est en stock dans le magasin le plus proche, vous pourrez venir le récupérer le même jour.
- Si le produit est en rupture de stock dans le magasin, vous pourrez le réserver pour le récupérer le jour suivant.
- Vous pourrez payer votre commande à l'avance ou lors du retrait en magasin.
Est-ce que je peux récupérer un produit au magasin s'il est temporairement en rupture de stock en ligne ?
Oui, il arrive qu'un produit soit encore en magasin alors qu'il est épuisé en ligne. Vous pouvez alors le réserver en ligne pour vous assurer qu'il sera encore là lorsque vous vous rendrez dans le magasin. Vous payez votre commande à l'avance ou lors du retrait en magasin.
Comment commander un produit et le récupérer le même jour au magasin ?
Si un produit est en stock, vous pouvez le réserver en ligne et le récupérer au magasin le même jour. Sur la page du produit, vous verrez dans quels magasins le produit est en stock. Cliquez sur « Retrait en magasin ».
Si le produit n'est temporairement pas en stock dans le magasin le plus proche, vous pouvez le commander et le récupérer à partir du jour suivant. Le paiement se fait au magasin.
Est-ce que je peux encore retirer une commande en magasin ?
Oui, vous pouvez réserver votre produit en ligne et directement le récupérer s'il est en stock. Le produit n'est pas en stock dans le magasin le plus proche ? Alors, vous pouvez le réserver pour le récupérer le lendemain. Le paiement n'est requis qu'en magasin.
Est-ce qu'une tierce personne peut venir récupérer ma commande dans le magasin ?
Oui, c'est possible. Dès que votre commande est prête en magasin, vous recevez un mail avec votre numéro de commande. Transférez ce mail à cette personne, qui pourra le montrer lors du retrait. Vous payez votre commande à l'avance ou lors du retrait en magasin.
Est-il possible de payer une partie avec des chèques consommation ou des écochèques et de payer le reste avec un autre mode de paiement ?
Oui. Si vos chèques consommation ou vos écochèques ne couvrent pas la totalité du montant, vous pouvez payer le montant restant avec un second moyen de paiement.
Est-ce que je peux payer en espèces ?
Oui, vous pouvez payer en espèces lorsque vous commandez dans nos magasins. C'est possible jusqu'à une limite de 2999 €. Vous pouvez réserver un produit en ligne et le payer en magasin, ou vous rendre sur place pour passer votre commande. Vous pouvez trouver les adresses et heures d'ouverture de tous nos magasins ici. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la porte ou au bureau de poste.
Mon paquet n'est pas encore disponible en magasin. Que faire ?
Si votre commande a pris du retard, votre paquet sera disponible au magasin le lendemain. Vous recevrez un mail pour vous en informer. Votre paquet vous sera réservé pendant 5 jours. Découvrez les heures d'ouverture actuelles ici.
Vous voulez annuler ou modifier votre commande ? Pour l'annuler, allez sur Mon Coolblue. Vous pouvez modifier votre commande en contactant notre service client.
Est-ce que mon produit est déjà disponible ?
Vous avez réservé un produit ? Alors, vérifiez dans Mon Coolblue si celui-ci est déjà disponible. Vous recevrez un mail dès que vous pourrez le récupérer.
Comment commander un produit pour venir le récupérer dans le magasin ?
Vous voulez venir récupérer votre produit dans un de nos magasins ? Commandez-le sur notre site web et choisissez l'option « Retrait en magasin ». Si le produit est en stock, vous pouvez venir le récupérer après votre commande. Si le produit n'est pas en stock dans le magasin, pas de soucis : commandez-le et venez le récupérer le jour suivant.
Comment savoir si un produit est en stock dans un magasin ?
Sur la page du produit et lors du choix de la méthode de livraison, vous verrez où votre produit est en stock.