Statut du processus de retour

Q: Dans quel délai est-ce que je serai remboursé après mon retour ?

Dès que nous aurons traité votre retour\, Une fois votre retour traité\, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez utilisé. Dans quel délai vous récupérez votre argent\, dépend du mode de paiement que vous avez utilisé.\n\nIl est possible que vous récupériez votre argent en plusieurs fois. Il peut y avoir plusieurs causes \:\n\n* Vous avez payé le montant ou une partie du montant avec une carte-cadeau ou des écochèques. Vous recevrez alors ce montant sous forme de Crédit Coolblue sur votre compte.\n* Vous avez échangé un produit contre un autre produit. Dans ce cas\, nous rembourserons la valeur d'achat du premier produit sur le mode de paiement avec lequel vous avez payé en premier. Vous avez payé un supplément pour l'autre produit ? Vous recevrez alors le montant restant séparément.\n* Vous avez renvoyé plusieurs produits. Il se peut qu'un produit ait été traité un peu plus tôt que l'autre. Il arrive alors que vous ayez déjà été remboursé pour un produit\, mais pas encore pour l'autre. Dans ce cas\, nous vous demandons d'être patient.\n\nVous avez payé en liquide ? Dans le cas d'un retour en magasin\, nous vous rembourserons un montant de 50 € maximum en liquide. Un montant supérieur à 50 € sera remboursé sur votre compte.

Quel est le statut de mon retour ?

Vous pouvez voir le statut de votre retour dans votre compte Mon Coolblue. Nous vous envoyons un mail de confirmation dès que nous nous occupons de votre commande

Il peut arriver que votre Track & Trace indique que votre produit est arrivé dans notre entrepôt, mais que vous n'avez pas encore reçu de confirmation de réception. Pas de panique, une fois que vous avez reçu le Track & Trace, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous ne receviez un mail avec la confirmation de réception.

Vous n'avez pas reçu de mail ? Vérifiez votre boite de spam.

Quand est-ce que je reçois mon nouveau produit ?

Nous vous enverrons votre nouveau produit dès que nous aurons reçu le produit retourné. Il sera livré chez vous le lendemain. Votre nouveau produit n'est pas en stock ? Dans ce cas, nous allons évidemment vous prévenir et vous rembourser.

Dans quel délai est-ce que je serai remboursé après mon retour ?

Dès que nous aurons traité votre retour, Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez utilisé. Dans quel délai vous récupérez votre argent, dépend du mode de paiement que vous avez utilisé.

Il est possible que vous récupériez votre argent en plusieurs fois. Il peut y avoir plusieurs causes :

Vous avez payé le montant ou une partie du montant avec une carte-cadeau ou des écochèques. Vous recevrez alors ce montant sous forme de Crédit Coolblue sur votre compte.
Vous avez échangé un produit contre un autre produit. Dans ce cas, nous rembourserons la valeur d'achat du premier produit sur le mode de paiement avec lequel vous avez payé en premier. Vous avez payé un supplément pour l'autre produit ? Vous recevrez alors le montant restant séparément.
Vous avez renvoyé plusieurs produits. Il se peut qu'un produit ait été traité un peu plus tôt que l'autre. Il arrive alors que vous ayez déjà été remboursé pour un produit, mais pas encore pour l'autre. Dans ce cas, nous vous demandons d'être patient.

Vous avez payé en liquide ? Dans le cas d'un retour en magasin, nous vous rembourserons un montant de 50 € maximum en liquide. Un montant supérieur à 50 € sera remboursé sur votre compte.

J'ai renvoyé plusieurs produits, pourquoi est-ce que vous n'en avez remboursé qu'un ?

Nous traitons chaque produit séparément. Il se peut donc qu'un produit soit traité un peu plus tôt que l'autre (même si vous les avez renvoyés dans la même boite). Il arrive alors que vous ayez déjà reçu votre remboursement pour un produit, mais pas encore pour l'autre. Dans ce cas, nous voulons vous demander de patienter 2 jours de plus.