Remboursements

Oui, c'est possible. Commencez par vous rendre dans l'un de nos magasins afin que nous puissions vous aider à vous inscrire à EasyClaim. Ensuite, vous pourrez soumettre votre demande vous-même via VATFree.com. Vous recevrez alors les documents et instructions nécessaires pour les formalités douanières. Consultez notre page des magasins pour trouver le magasin le plus proche.

Dès que nous aurons traité votre annulation ou votre retour, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Il peut arriver que vous soyez remboursé en plusieurs fois. Ce remboursement partiel peut avoir plusieurs causes :

• Vous avez payé le montant ou une partie du montant avec une carte-cadeau ou des écochèques. Vous recevrez alors ce montant sous forme de Crédit Coolblue sur votre compte.
• Vous avez renvoyé plusieurs produits. Il arrive que les produits ne soient pas traités en même temps. Le montant d'achat sera alors remboursé en plusieurs parties.
• Vous avez payé en argent liquide et vous rendez votre produit en magasin ? Dans ce cas, nous vous rembourserons un montant maximal de 50 € en liquide. Le reste du montant sera transféré sur votre compte.

Nous vous remboursons via le mode de paiement que vous avez utilisé. Il y a 2 exceptions :

• Vous avez utilisé une carte-cadeau ou des écochèques ? Dans ce cas, vous recevrez l'argent sous forme de Crédit Coolblue dans votre compte.
• Vous avez payé en argent liquide pour un montant supérieur à 50 €. Dans ce cas, vous recevrez 50 € en liquide en magasin. Nous vous rembourserons le reste du montant sur votre compte.

Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte varie d'une banque à l'autre. Le montant n'est toujours pas sur votre compte au bout de 7 jours ouvrables ? Veuillez alors contacter notre service client.