Remboursements

Oui, c'est possible. Commencez par vous rendre dans l'un de nos magasins afin que nous puissions vous aider à vous inscrire à EasyClaim. Ensuite, vous pourrez soumettre votre demande vous-même via VATFree.com. Vous recevrez alors les documents et instructions nécessaires pour les formalités douanières. Consultez notre store_page pour trouver le magasin le plus proche.

Dès que nous aurons traité votre annulation ou votre retour, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Il peut arriver que vous soyez remboursé en plusieurs fois. Ce remboursement partiel peut avoir plusieurs causes :

• Vous avez payé le montant ou une partie du montant avec une carte-cadeau ou des écochèques. Vous recevrez alors ce montant sous forme de Crédit Coolblue sur votre compte.
• Vous avez renvoyé plusieurs produits. Il arrive que les produits ne soient pas traités en même temps. Le montant d'achat sera alors remboursé en plusieurs parties.
• Vous avez payé en argent liquide et vous rendez votre produit en magasin ? Dans ce cas, nous vous rembourserons un montant maximal de 50 € en liquide. Le reste du montant sera transféré sur votre compte.

Nous vous remboursons via le mode de paiement que vous avez utilisé. Il y a 2 exceptions :

• Vous avez utilisé une carte-cadeau ou des écochèques ? Dans ce cas, vous recevrez l'argent sous forme de Crédit Coolblue dans votre compte.
• Vous avez payé en argent liquide pour un montant supérieur à 50 €. Dans ce cas, vous recevrez 50 € en liquide en magasin. Nous vous rembourserons le reste du montant sur votre compte.

Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte varie d'une banque à l'autre. Le montant n'est toujours pas sur votre compte au bout de 7 jours ouvrables ? Veuillez alors contacter notre service client.