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Plaintes
Que faire si je veux introduire une plainte ?
- Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre plainte. Pour que les choses aillent plus vite, veuillez contacter notre service client.
- Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, veuillez contacter le manager du service client. Vous pouvez lui envoyer un mail (mt-klantenservice@coolblue.be) ou une lettre à l'adresse ci-dessous. Vous recevrez une réponse dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre lettre.
Coolblue S.A. à l'attention de Alex Reijnhout
Borsbeeksebrug 28, Gebouw 5
2600 Berchem - Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du manager du service client, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur. Vous pouvez aussi présenter votre plainte à la commission des litiges via la Plateforme ODR européenne.